Políticas de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — Zaion

Esta política de troca é válida a partir de Janeiro de 2025.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.

Condições para Troca

Se desejar realizar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, exatamente como foi recebido. Além disso, é essencial que o item esteja em sua embalagem original.

Como Solicitar uma Troca

Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca

Nossa equipe entrará em contato com as instruções para realizar o processo.

Devolução por Arrependimento

Se você se arrepender da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias contados a partir da data de recebimento.

Como Solicitar Devolução por Arrependimento

Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo
Número do pedido

Após o recebimento dos produtos devolvidos, realizaremos o reembolso em até 30 dias utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Não haverá nenhum custo adicional para o reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

Conforme a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias contados a partir do recebimento.

Como Solicitar Devolução de Produtos com Defeito

Envie um e-mail para [email protected], incluindo:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos

O caso será analisado e, após o recebimento dos itens, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento.

Custos de Devolução

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Zaion cobre os custos de envio para devoluções relacionadas a arrependimento ou defeitos de fabricação. Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para utilizar em uma agência dos Correios.

Importante: Não cobrimos custos com embalagens. Recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou utilizar uma caixa adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência para você e seu pet! 🐾